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Dec 22, 2023

E transmitido ao vivo

Por Fred Santarpia O comércio eletrônico ao vivo é a iteração digital atual do QVC e não é difícil perceber por quê. Usando vídeo em tempo real para permitir que os compradores repliquem a experiência de compra pessoalmente a partir do

Por Fred Santarpia

O comércio eletrônico ao vivo é a iteração digital atual do QVC e não é difícil perceber por quê. Usando vídeo em tempo real para permitir que os compradores repliquem a experiência de compra pessoalmente no conforto de casa, as compras via transmissão ao vivo são uma combinação ideal de streaming, entretenimento e compra instantânea.

E para as empresas que adotam a tecnologia, as sessões interativas provaram que podem acelerar as vendas, direcionar o tráfego na web e melhorar a diferenciação da marca. De acordo com um relatório da McKinsey de 2021, as compras ao vivo geram taxas de conversão próximas de 30% – até 10 vezes maiores do que o comércio eletrônico convencional. Taobao Live, o canal de streaming dedicado do Alibaba e um dos principais players do mercado global, aumenta esse número para 32%.

É claro que o formato é mais propício para alguns setores do que para outros, com vestuário e moda sendo de longe a categoria líder em eventos de transmissão ao vivo (com uma participação de 36%, de acordo com a McKinsey), seguida pela indústria da beleza com 8%.

Até o momento, temos visto uma proliferação de influenciadores ou representantes de marcas fazendo experiências, conversas íntimas com designers apresentando suas coleções mais recentes e eventos de passarela ao vivo (como New York Fashion Week: The Shows) – todos com recursos interativos (como perguntas e respostas com fãs), recursos de adição ao carrinho e serviços de concierge pessoal.

Para uma prova de conceito, basta olhar para a China, onde as compras ao vivo atingiram 469 milhões de utilizadores em junho de 2022 – 45% do total de utilizadores de Internet do país, com o mercado a faturar espantosos 726 mil milhões de dólares até ao final de 2023.

E embora os EUA ainda não tenham alcançado esse objetivo, todos os dias mais marcas aproveitam estas experiências ao vivo para interagir com os consumidores, cultivar comunidades, criar buzz e, no final, impulsionar as vendas.

Livestream Shopping combina intimidade com alcance global

Mesmo em 2019, a tecnologia era promissora. Quando Kim Kardashian lançou sua fragrância homônima na China, ela o fez em seu quarto de hotel Ritz-Carlton em Manhattan. No que pareceu um Facetime individual, Kardashian explicou calorosamente a inspiração para o perfume, interagiu com mensagens de fãs e conversou com influenciadores chineses populares. O evento tornou Kardashian acessível e, em poucos minutos, ela atraiu mais de 13 milhões de consumidores chineses e esgotou seu perfume.

As compras ao vivo oferecem as capacidades tecnológicas, o alcance e a escalabilidade do comércio eletrónico tradicional, com o benefício adicional da comunicação bidirecional em tempo real, muitas vezes incluindo o criador, o influenciador e os consumidores com ideias semelhantes.

Isso vai muito além de fileiras intermináveis ​​de SKUs; em vez disso, permite que os clientes em potencial tenham a chance de ver como uma saia fica, um zíper desliza ou a maquiagem se mistura. E o apelo vai muito além do varejista, com empresas como Pinterest e YouTube entrando no segmento e até mesmo redes de TV explorando seu potencial.

A Fanatics, fornecedora de todos os esportes - de cromos a camisetas e bobbleheads - em parceria com todas as principais ligas profissionais, acaba de contratar um ex-executivo da Snap para chefiar sua nova divisão Fanatics Live, que capitalizará o boom das compras ao vivo.

Experiências que valem a pena se traduzem em retorno do investimento

Os benefícios das compras por vídeo ao vivo não se limitam às megamarcas. Com a democratização da tecnologia direta ao consumidor, marcas e influenciadores de todos os tamanhos de público podem participar – mas apenas se os seus objetivos forem diferenciados com uma programação única. Por exemplo, um designer que apresenta uma coleção de outono pode oferecer aos compradores uma sessão explicando a inspiração da moda e tirar dúvidas enquanto exibe os produtos.

As taxas de conversão e o sucesso de vendas provaram ser significativamente mais fortes quando combinados com uma experiência de entretenimento ao vivo, mas ao criar essas experiências personalizadas, as marcas devem ser estratégicas sobre o seguinte: